嗰⑥宭 關於我們莎莎於1978年成立，為亞洲具領導地位的美粧產品零售集團。公司於1997年於香港聯合交易所有限公司主板上市（股份代號：178），目前業務遍及香港及澳門、中國內地及東南亞。莎莎以「美」為業務重心，並以一站式美粧產品平台的定位為顧客提供多元化的產品組合，我們銷售逾600個產品品牌，涵蓋護膚品、香水、化粧品、護髮、身體護理產品、美肌養顏食品及美容儀器等。我們的多元化電子商貿平台為不同國家的顧客提供全天候24小時的網上零售服務，以及最新產品資訊。為配合新零售時代，我們正積極整合實體店及線上業務，致力為顧客締造「以客為本」的全渠道購物體驗。公司現為「富時指數系列」、「摩根士丹利資本國際指數」及「標普指數系列」成份股。使命實現莎莎「締造美麗人生」的願景，我們矢志：• 為股東帶來合理回報• 賦予員工機會提升自我及發展事業• 與供應商及業務夥伴建立策略性雙贏合作關係• 為顧客提供優質且多元化的產品及貼心的購物體驗• 積極參與社區事務，為社會帶來正面的影響締造美麗人生願景 2財務摘要10策略報告16大事年表18獎項及榮譽22十年財務資料摘要26主席獻辭29管理層討論及分析50董事及高級管理人員資料57企業管治報告80企業風險管理報告88環境、社會及管治報告132投資者關係報告137董事會報告152獨立核數師報告156綜合收益表157綜合全面收入表158綜合財務狀況表159綜合權益變動表160綜合現金流量表161重大會計政策167財務風險管理170關鍵會計估計及判斷171綜合財務報表附註211詞彙212公司資料 莎莎國際控股有限公司 2023/2024 年報2財務摘要5.2港仙按年變化每股基本盈利7.1港仙5.0港仙每股基本股息~70%派息比率截至2024年3月31日止年度184.5百萬港元按年變化流動比率（倍）1.7淨現金及銀行結餘457.8百萬港元穩健財務狀況（於2024年3月31日）毛利率0.8百分點按年變化40.8%營業額24.8%按年變化4,367.5百萬港元毛利27.3%按年變化1,783.4百萬港元160.6百萬港元按年變化年內盈利218.9百萬港元 亞洲零售網絡莎莎國際控股有限公司 2023/2024 年報3於2024年3月31日個銷售點中國內地線下銷售變動22.92東南亞線下銷售變動0.3i集團營業額地區分佈註：以上數據按當地貨幣結算截至2024年3月31日止年度香港及澳門78.1%中國內地13.3%東南亞8.4%其他0.2%共計100.0%香港及澳門線下銷售變動35.1�183183 美麗服務我們專注發展線上線下融合策略，整合線上平台及零售店舖網絡，又積極建立線上社區，推廣獨家品牌，為顧客提供更優質的無縫購物體驗。 美麗體驗莎莎擁有逾46年的品牌及產品採購經驗，並提供30天購物保證，產品質量及服務具有保證，加上專業美容顧問團隊能在線下和線上運作，協助向顧客展示品牌故事和產品。 我們積極與品牌建立合作夥伴關係，加強獨家代理品牌組合，並與品牌持有人共同開發產品，亦審視核心產品類別，確保j9九游会老哥俱乐部官网的旗下品牌及產品符合潮流。美麗平台 莎莎發展策略框架46年來，莎莎一直是亞洲領先的美粧及個人護理零售商。作為多品牌零售商，我們非常自豪能夠向顧客推薦最優質的產品。龐大的專業美容顧問是我們最寶貴的資產及優勢之一，協助我們向顧客提供卓越服務。莎莎致力實現可持續發展業務，並運用累積多年的優勢，為持份者創造更多價值。集團一直以「締造美麗人生」為核心目標，並透過投資四項關鍵的能力配備，支持發展三項策略支柱，達成目標。締造美麗人生策略使命123能力配備數碼化人才夥伴esg打造有吸引力的皇牌產品打造頂尖品牌增強互動購物體驗推動與品牌和供應商合作，透過改善產品分類及高效率營運，提升產品價值打造顧客為本的互動體驗，深入連貫消費者線上線下的旅程投資和培養獨家品牌組合消費者旅程數碼化企業文化與人才發展與業內品牌和供應商的夥伴關係環境、社會和管治策略支柱打造具吸引力的皇牌產品我們將與品牌持有人及供應商更緊密合作，打造迎合顧客喜好的產品系列。顧客選擇莎莎是為了「締造美麗人生」，我們致力為顧客提供最新及最好的產品，讓他們時刻走在美粧護理領域的潮流尖端。這對莎莎吸引新顧客及提高我們會員的回購率，皆至關重要。透過優化我們的品牌種類及庫存管理，並利用我們經驗豐富的採購團隊和數據分析能力，我們將能繼續迎合顧客快速變化的喜好，維持理想的產品組合結構及可觀的毛利率。集團最新獨家品牌美粧品牌「cyber colors」美粧品牌「banila co」護膚品牌「suisse programme」香水品牌「tous」香水品牌「mercedes-benz」策略報告莎莎國際控股有限公司 2023/2024 年報10 增強互動購物體驗因應顧客不斷變化的消費旅程，集團引入迎合顧客的策略，從而確保我們能透過線上、線下或omo的新零售模式隨時隨地向顧客提供豐富選擇，滿足所需。我們一直秉承「以客為先」的業務核心宗旨，致力在愈趨多元化的購物模式中提供流暢的顧客體驗，讓他們更容易探索及購買莎莎產品。我們將利用現有優勢，繼續加強投資及管理我們廣泛的店舖網絡以至多渠道的線上平台。我們繼續嘗試及運用多變的線上營運模式，尤其是發掘一些線下營運模式無法發揮的功能，例如直播及構建「無限貨架」以滿足各種顧客需求。顧客能夠獲取產品信息，以及與我們的專業美容顧問互動，直接獲取美粧建議，並根據自己的喜好，通過線上或線下渠道下單，享受真正以顧客為中心的全渠道購物體驗。東南亞澳洲及紐西蘭歐洲北美香港及澳門中國內地東南亞澳洲及紐西蘭歐洲北美中國內地香港及澳門截至2024年3月31日，本集團的零售店共183間，地域分佈如下：香港及澳門中國內地東南亞線下渠道（零售店）線上社交平台線上銷售渠道823269我們利用多個社交平台與顧客保持聯繫，分享集團、品牌、產品、商店和不同渠道的最新信息。莎莎國際控股有限公司 2023/2024 年報11 打造頂尖品牌我們將會增加所管理的品牌組合，尤其是獨家品牌，並集中投資這些品牌及培育品牌價值。我們在獨家產品上擁有決策權，涵蓋策略、定位、市場推廣、定價及銷售渠道。我們希望為獨家產品建立品牌價值，並管理品牌組合，改善產品質素和毛利率，有助我們在多品牌零售商中脫穎而出，吸引更多品牌合作夥伴。我們的廣泛產品組合涵蓋不同價位，滿足不同顧客的需求。我們將會投資發展營銷及市場推廣，包括加強了解消費潮流趨勢、會員互動、與莎莎社群的聯繫，以及提高我們的社交媒體影響力。sasatinnie 第三代全效水潤透光面膜期間限定展覽eleanor x madame fù 緻藝花漾美肌下午茶suisse programme 黃金膠原列車宣傳活動御容鑑限時禮遇流動車推廣活動截至2024年3月31日，集團提供：我們提供各種優質品牌及正貨產品，滿足各種美容需求。我們對產品質素充滿信心，並向所有線上線下的顧客提供30天購物保證。超過連續20年參與香港特別行政區政府知識產權署「正版正貨」計劃榮獲香港旅遊發展局「優質旅遊服務」計劃認可榮獲香港優質標誌局「香港q嘜優質服務」認可所有莎莎顧客不論在線上或線下購物均享有30天購物保證莎莎國際控股有限公司 2023/2024 年報12策略報告貨源種類逾9,000種產品逾600個國際美粧品牌本地供應平行進口產品價位分佈廣闊1港元 – 5,000港元逾120個獨家代理品牌獨家代理 護膚獨家代理品牌香水make uppersonal care莎莎國際控股有限公司 2023/2024 年報13化粧品個人護理美肌養顏美容儀器（非獨家） 能力配備我們將繼續投資這三個重要策略支柱：建立合適的企業文化及培養人才來實現策略目標；運用數碼化改善顧客體驗及服務；與品牌及業內持份者合作；以及加強我們的環境、社會及管治政策，確保集團以負責任的方式行事，貢獻社會。企業文化及人才發展「樂在莎莎」一直是我們的企業文化。我們希望為員工建立溫暖及歡樂的大家庭，支持員工成長及一展所長，鼓勵他們探索個人及事業機會。通過公司與員工的雙向互動，我們的主要目標是為他們創造具挑戰性的事業發展選擇，培訓他們最佳技能，應對目前及未來挑戰，支援平衡及愉快的生活模式。有關我們人才發展計劃的詳情，請參閱第106至113頁。公司文化的核心是「一致」－確保我們在管理、顧客服務、品牌合作及培育等方面，皆以一致的方式管理。顧客旅程數碼化我們透過加強omo模式，完善網購店取整個流程，滿足顧客對更便利的購物體驗和更優化的線上線下融合的需求。我們提升技術能力，並與外部合作夥伴建立關係，例如支付系統及送貨服務供應商，提供更多樣化的購物旅程及開設更多線下取貨地點。利用我們的店舖優勢，我們專注為美容顧問配備合適的工具，協助他們吸引線下店舖顧客到我們的線上渠道，為顧客提供全渠道服務。.統一港澳、中國內地及東南亞地區的莎莎顧客關係管理機制，為顧客提供無縫的線上線下用戶體驗。我們旨在重新編制顧客旅程中的不同部分，包括會員招募、註冊、留存及朋友推薦，以增加顧客終身價值。我們希望透過加強產品內容、顧客評論功能及其他增值服務（如皮膚測試、粉底調色配對、顏色測試及個人化產品建議），為莎莎會員構建富活力及關係緊密的社群，亦讓莎莎對會員有更深入了解，以便日後建立聯繫。新一代顧客關係管理(crm)：體驗式零售店：omo擴展：數據分析平台：顧客渴望有更多的空間及體驗來探索自我，他們的訴求正是我們在改善店內體驗時的考慮因素。我們正嘗試二維碼零售、店內皮膚測試、粉底調色配對、顏色測試等。我們亦將會使用熱圖及營運生產力分析等技術，提升購物體驗。從集團層面中央化處理我們的數據管理平台（主數據、關鍵數據、流程、技術解決方案和管治），以實現更全面、以數據為基礎的管理模式，涵蓋財務及非財務數據，讓我們在日常營運中作出更快、更準、以數據為基礎的決定，改善各部門之間的合作。此舉除了讓我們更深入地了解顧客，更協助管理層監察業務表現，為集團未來定下目標。.莎莎國際控股有限公司 2023/2024 年報14策略報告 與業界品牌及供應商合作我們與供應商及業務夥伴建立長久的戰略合作夥伴關係，能夠利好雙方及支援長遠增長，取得共贏。我們能夠透過此合作方式建立信任，並繼續透過提供優質產品令我們的品牌組合多元化。莎莎作為多品牌美粧產品零售商，角色獨特，能超越雙向品牌合作夥伴關係，在我們提供的多個品牌之間建立聯繫及創造協同效應，並與業內其他組織合作。品牌持有人信任我們並合作開發品牌，我們的目標不僅透過銷售來報答信任，還要以全面的方式，在我們的線下及線上店舖充份展現品牌故事，讓顧客有更深入了解。我們亦能夠收集及提供顧客的寶貴意見，有助制定產品開發、定價和宣傳促銷決策。莎莎 x mercedes-benz於馬來西亞的香水發佈會莎莎 x tous於馬來西亞的香水公關活動環境、社會及管治環境、社會及管治的考慮因素和目標已融入我們業務管理，包括但不限於引入潔淨美容產品。詳情請參閱第13份環境、社會及管治報告的第88至131頁。我們於本財年分別增加至33個潔淨美容品牌及276款產品組合。業務目標隨著訂立發展策略和投資各種能力配備，集團將專注達成業務目標：提高毛利率以進一步再投資，擴大我們在香港和澳門線下核心業務以外的市場及渠道，鞏固更多元化的收入，並增強我們的獨家品牌及銷售組合，以實現長遠業務增長及盈利能力。我們已制定明確策略，並投資於關鍵因素。我們致力實現業務目標，提高毛利率以再投資更多品牌，擴展市場及渠道至香港及澳門的線下主要基地以外，實現更平衡的收入結構，並透過消費者的忠誠度及盈利能力，建立我們的獨家品牌及銷售組合，實現持久增長。銷售渠道毛利率獨家品牌提高毛利率以再投資，以實現更可持續的業務增長及盈利能力，從而為我們的持份者創造持久的高價值進一步拓展我們在香港和澳門以外的市場業務，包括店舖及線上不同渠道，增加集團多元收入增加獨家品牌組合的銷售佔比，以提高莎莎顧客的忠誠度，實現長遠銷售增長及盈利能