专注于忠诚未来vml 情报报告 前言欢迎来到第 10 版的 “未来 100 ” ， 在这里 ， 一个深刻而丰富的一年等待着。在 2024 年开始时 ， 通货膨胀终于显示出缓解的迹象 ， 但所有非必要领域的可自由支配支出仍受到严格审查。当谈到忠诚度时 ， 这种持续的压力是喜忧参半的 ： 虽然品牌可能希望通过为他们最常购买的产品提供最好的交易来留住客户 ， 但忠诚度也承受着相当大的压力 ， 许多品牌抓住了增加市场份额的机会。今年的 “未来 100 强 ” 为品牌如何在忠诚度受到严重压力的世界中发挥有意义的作用提供了宝贵的线索。那些将忠诚度作为合作途径 ， 建立社区并提供始终如一的优秀客户体验的人可能会蓬勃发展。未来 100 2但品牌必须意识到 ， 要做到这一点 ， 需要承诺和放弃控制的舒适程度 ： 一旦你要求人们帮助定义品牌或产品的未来 ， 品牌就有责任致力于实现他们的愿景。社区参与将有助于加强情感纽带 ， 无论是采取品牌小丑的形式 ， 还是采取更切实的体验 ， 如零售会员和仅限邀请的空间。最后 ， 一致性将变得越来越重要 ： 每个接触点都应该成为您的品牌故事 （ 世界品牌建设 ） 的一部分 ， 并且由于 ai 能够实现自动化 ， 因此没有借口可以延迟管理情感需求的机会购物者。问问自己您真正从事的业务 ， 并一次又一次地取悦您最忠诚的客户。享受未来一年的深刻见解 ！合作将是至关重要的 ， 因为品牌越来越多地了解利用范形物和消费者模型的创造者可能会成为规范。艾玛 · 赵和玛丽 · 斯塔福德全球董事, vml intelligence vml. com / expertise / intelligence 未来 10001.emotioneering02.亲社会泡腾03.共生技术04.超越旅行05.抽风06.创作者到消费者 (c2c)07.世界品牌建设08.品牌小丑09.关系式餐饮10.eq 美化11.节俭经济12.零售会员13.仅邀请空格14.情绪固定装置15.aidentities在这里下载完整的报告 通过数字除非另有说明 ， 否则 vml data 提供的原始全球消费者数据。在阿根廷 ， 巴西 ， 中国 ， 哥伦比亚 ， 法国 ， 印度 ， 墨西哥 ， 英国和美国接受调查的 9, 000 18 名成人受访者。2023 年 9 月至 10 月收集的数据。方法和权重见第 50 页。 按数字计算未来 100 5温和的乐观情绪正在出现尽管焦虑 ， 人们仍然充满希望 ， 尤其是在个人层面上。人们有多积极或消极的感觉评估积极或消极的受访者对自己生活和世界上事情的进展如何的看法 ， 等级为 1 到 10人们现在对生活的关键情感% 选择每种情绪来捕捉现在生活中的事情 他们的生活 世界30% %totalzers 世代 （ 18 - 24 ）千禧一代 （ 25 - 39 ）x 世代 （ 40 - 59 ）婴儿潮一代 （ 60 - 79 ）5%zers 世代 （ 18 - 24 ）千禧一代 （ 25 - 39 ）x 世代 （ 40 - 59 ）婴儿潮一代 （ 60 - 79 ）乐观焦虑content7.16.87.27.17.4 5.85.45.25.35 按数字计算未来 100 6尽管挑战依然存在人们对持续的复杂性和风险持现实态度。社会面临的 10 个最紧迫的问题% 选择他们的前五名人类健康面临的十大挑战% 正在选择生活成本气候 / 保护地球暴力 / 犯罪心理健康贫困 / 饥饿经济动荡战争和动荡数据隐私 / 安全身体健康不平等应力精神疾病 /抑郁症污染贫困肥胖慢性疾病新流行病孤独医疗保健不平等获得医疗保健64secbb3)&%rigcb74100% 83v%技术可以使世界更美好的地方科技将人们聚集在一起59%我相信 ai 能够为人类的最大利益行事按数字计算未来 100 7技术激励着我们 ...大多数人看到了其积极影响的潜力。% 同意... 但它不会取代我们现在由情感定义的人类将是最重要的。技术有潜力超越人类% 选择他们的前三名以下说明32%无偏见的决定29%创造力28%做出预测26%批判性思维19%love6%移情6%外交6%直觉4%同情心4%最低五 / 情感前五名 / 流程 按数字计算未来 100 8人们希望与世界和彼此重新连接有一种集体渴望通过... 丰富生活情感经验连接91pg%想在生活中感受到更多的情感 *宁愿把钱花在经验上 ， 而不是东西上说社区比任何个人都重要83% 2x 73%积极寻找带来快乐和幸福的体验 *两倍的人说花在体验 (而不是事情) 上让他们快乐说与他人共度美好时光是他们吃饭时的动力* vml 数据 2023 ， 3, 000 名成年人 ， 中国 ， 英国 ， 美国 按数字计算未来 100 9提升人性和联系现在是关键的品牌机会人们期望品牌能提供乐观和提升。品牌的角色在过去五年中发生了变化% 同意79%品牌的作用应该是...% 选择他们的前三名让世界变得更美好改善人们的健康福祉创建一个更有希望和积极的未来只是履行他们的承诺就这样吧带来欢乐和笑声对人们在社会问题上的立场将人们聚集在一起 / 创造一种社区感教育人民给人们更多的发言权品牌给人惊喜4082'#! % 未来 100 10the kraken screamfest vii: shock exchangeemotioneering新的情感指标正在为品牌制定。根据 vml itelligece 的 “重新魅力时代 ” 2023 年的研究，全球三分之二的人表示他们希望品牌帮助他们感受到强烈的情绪。该报告通过提供重新魅力来激发想象力，以庆祝激动人心的，令人振奋的和令人敬畏的。在人们感到精疲力竭，脱节和疲惫的时候，77 ％ 的人说他们 “只是想感觉到一些东西，感觉活着。“品牌可以探索一系列的情感，这样做也有很多好处。心理学告诉我们 ， 乐趣和快乐在我们的身心健康中起着至关重要的作用 ， 同时也是社会的润滑剂。敬畏感也是亲社会的 ， 也可以帮助我们停止沉思 ， 向外看 ， 感觉更紧密。惊喜可以帮助我们建立联系 ， 并重塑自我感知。即使是困难的情绪也有其位置 ， 帮助我们应对挑战并建立韧性。 未来 100 11vml intelligence 的数据显示 ， 通过情感回报来制作体验会带来相互的回报 ： 消费者更有可能在一个让他们感觉到的品牌 ， 从喜悦到惊喜 ， 灵感等等。美国朗姆酒品牌 the kraken 倾向于其阴暗面。在 2023 年万圣节期间 ， 它在英国选定的酒吧中安装了 screamfest vii ： shock exchange 。它与娱乐恐惧实验室合作开发 ， 挑战饮酒者尝试佩戴心率监测器的身临其境的恐怖体验 ： bpm 越低 ， 鸡尾酒越便宜。daybreaker 是全球健康品牌 ， 举办令人振奋的公共晨舞派对 ， 是 “情感 ” 的先驱。创始人兼首席执行官 radha agrawal 告诉 vml intelligence ，“ 我们在 daybreaker 的主要关键绩效指标之一是喜悦的眼泪。 ”为什么它很有趣现在是品牌破坏理性并探索情感的破坏性力量的时候了。将来 ， 品牌的表现可能会衡量宁静的叹息 ， 喜悦的眼泪 ， 鸡皮疙瘩或令人眼花缭乱。消费者将投资于以重新陶醉的形式为他们的生活增加情感价值的品牌。daybreaker 未来 100 12全球 71 ％ 的人认为孤独是一种流行病 ， 66 ％ 的人说不再有社区意识。品牌有越来越多的机会来设计集体体验 ， 以促进与朋友和陌生人的大规模联系和社区。亲社会泡腾大量的集体经验正在实现对联系和归属感的渴望。集体泡腾描述了共享经验所释放的能量与和谐 ， 例如成为合唱团或节日人群的一部分。根据布里斯托尔大学文化专家 kirsty sedgman 的说法 ， 这对我们很重要 ， “因为它确实将来自不同背景的人们聚集在一起 ， 并建立了牢固的社区纽带。 ” 她告诉 vml intelligence ，“ 有如此多的证据表明 ， 如果你能走出那些完全是人们的舒适区像你一样 ， 结识更广泛的人 ， 这将带来巨大的个人健康益处 ， 也将带来更强大的社区和更好的经济表现。 "因此 ， 加入我的婚礼 ， 这项服务允许国际游客购买门票参加印度陌生人的婚礼 ， 这样他们就可以感受到参加大型活动的乐趣。或 big quiet ， 这是一项大规模的冥想运动 ， 始于 25 人的会议 ， 并已发展成为成千上万参与者的健康活动。这也是为什么瑞典零售商宜家正在探索新的方法，让人们在其商店重新聚集在一起，首先是在 2023 年米兰设计周期间举办夜间狂欢。“宜家非常注重人际关系，” 宜家特许经营商 iga grop 的创意总监 marcs egma 告诉 vml itelligece 。该公司的理念植根于 tillsammas - 瑞典语中的团结。“这不仅仅是彼此之间的团结。 未来 100 13大安静。摄影作品 felix kunze宜家在米兰设计周 2023 。 ozmoze 摄影宜家和我们的客户 ； 这也是人们之间的关系 ， ” 他说。 “那么 ， 我们如何为团结创造领域和机会呢 ？ 这几乎是我们从宜家成立之初就一直在努力的事情。 ”正如 egma 解释的那样，零售商扮演了推动者的角色，提供了场合和场地，让人们做剩下的事情。他说 ： “当你做像狂欢这样的事情时，正是人们在一起创造了这种氛围。 ”“我们只是他们创造一些东西的场景。“宜家并不是唯一一家探索连接力量的零售商 ： 百货公司 selfridges 将推出一个永久性的活动空间。它的四楼称为塞尔福里奇酒廊 ， 游客可以在那里欣赏音乐和文化节目。为什么它很有趣大众晨舞活动 daybreaker 的创始人 radha agrawal 表示 ， 品牌必须帮助人们相互联系 ： “品牌最大的机会是让人们相互联系 - 这个品牌如何作为一个集体而不是社区内的个人来服务社区。 ” 大安静 未来 100 15共生技术我们与技术的关系比以往任何时候都更加人性化。来自 infiinection ai 的 pi 聊天机器人 未来 100 16alphabet 和 google 首席执行官 sundar pichai 曾经说过 ： “我一直认为技术应该适应人 ， 而不是相反。 ” 随着 ai 的强大功能 ， 这正在成为现实。我们现在可以使用简单的手势和自然对话 ， 而不是复杂的过程和命令。技术正在说我们的语言。pi 是一个友好的个人聊天机器人，也是来自 iflectio ai 的伴侣，这是一家由科技企业家穆斯塔法 · 苏莱曼 （ mstafa sleyma ） 领导的初创公司。pi 生活在九个不同的平台上，包括老式的手机，是一个活跃的谈话者，参与来回聊天，提出问题以建立深刻理解。据其创始人称，在 pi 于 2023 年 5 月 2 日发布后的 100 天内，数字伴侣交换了超过 10 亿条消息。个性也是埃隆 · 马斯克 （ elon musk ） 初创公司 xai 的新聊天机器人 grok 的一个决定性特征 ， 目前可供 x 的经过验证的用户使用。借助新的大型语言模型 ， amazon alexa 现在还可以进行更流畅 ， 来回的对话 ， 由新命令 “alexa ， 让我们聊天 ” 发起。在对话中 ， alexa 还可以通过使用计算机视觉来识别和跟踪其对话者来收集上下文。 chatgpt plus 还具有语音功能 ， 其最新升级提供了五种声音的选择。它还具有计算机视觉 ， 使其能够 “看到 ” 用户上传的照片或图表 ， 并给出上下文或分析。ai 有一天甚至可以知道我们在想什么吗 ？ 尽管德克萨斯大学奥斯汀分校的一项早期实验成功地解码了数据人道 ai 引脚通过使用大型语言模型来匹配血液流动模式 ， 从 fmri 扫描大脑 ， 这项研究是费力的 ， 只在个